一、故障现象
 关于BCD-220MMXP-BH冰箱冷藏室加热丝内胆处温度高的问题，经用户服务部与分公司了解情况如下：
1、当压缩机启动时，冷藏室后壁温度可达零下-1.7摄氏度（测试方法：用铝箔胶带粘贴感温头所测出冷藏室后壁的温度）；
2、当加热器开启（压缩机不启动状态）后，冷藏室后壁温度可达21-22摄氏度；
3、当环境温度低于10摄氏度时，冷藏室温度明显升高（手伸进去可感觉到热量）；环境温度高于10摄氏度时此现象不明显。
二、品质部测试结果：
跟踪抽取220MMXP一台，部件及安装符合标准要求，在环温小于10度测试结果如下（非完全稳定状态）：
1、粘贴加热器位置冷藏后壁温度在14~25度之间，手模有温热感；
2、加热器粘贴在铝板上，粘贴加热器位置冷藏后壁温度在-8~21度之间；
3、冷藏温度T1在5.2~9.1度之间（点在果菜盒上3cm）；
4、冷冻温度在-22.8~-14.2之间（点在蒸发器上）；
5、软冷冻温度在-5度左右（点距箱胆底部10mm）；
根据以上测试结果，可以看出：
1、在环温低于10度后，后壁温度相对于改进之前温度明显较高；
2、冷藏室箱内温度通过调节温控器档位可以达到企业标准要求；
3、用户在环境温度低于10度使用可适当调整档位来降低箱内温度。
三、电器公司评估结果：
从冰箱原理本身及品质部测试数据来看，冷藏后壁温度达到20-30度并非故障：
1、 对于直冷单系统冰箱，压缩机开停是通过冷藏来控制的，在环境温度较低时，冷藏室温度很容易达到要求，这样就会存在压缩机开机时间短或干脆不开机的现象，此时冷冻室就会由于温度过高而无法冻结食品。基于这样原因，  就在冰箱上增加一手动或自动补偿开关，同时在冷藏室后壁增加电加热器，在环温较低时，此开关打开，并在压缩机停机后加热器接通，对冷藏后壁进行加热，一方面通过传导加热铝板（改后加热器紧贴铝板粘贴），另一方面通过对流使冷藏室空气温度升高，这两方面强制使温控器达到开机点，压缩机开机，从而在满足冷藏温度的情况下，保证冷冻室达到使用要求。此加热必须达到一定温度才能起到补偿作用。
2、从测试数据看，不管是加热器贴在铝板上还是直接粘贴在胆上，其后壁最高温度都会达到20度以上，所以与加热器粘贴在胆上的改进并无直接关系。
3、我部同时加布加热器正前方15mm后空气温度测试点，此温度接近冷藏室平均温度在4-6度之间（4档）。
4、因此对于此问题，请从冰箱原理方面引导用户使用：食物不要贴近冷藏后壁放置，一方面靠近蒸发器表面会造成食物冻结，另一方面在补偿开关打开后靠近加热器会使食物加快变质。此距离一般为10-15mm，此温度接近于冷藏室平均温度，这也是我们设计玻璃搁架与后壁预留的距离。
5、根据测试结果和分析，我部认为不需对加热器粘贴在胆上进行整改。对于此次信息反馈的内容，也不是故障。