汕头市广播电视台网络中心市场推广部在进行Cable Modem接入业务的报障处理时，主要借助HP CaLan 3010扫描/串扰分析仪进行回传频谱的扫描。HP CaLan 3010是比较全面的有线电视技术指标测量仪器，它能对有线电视网络的电平，回传通道等技术指标进行全面的测量。测量时需由便携式现场单元（CaLan 3010R）和机架式前端设备单元（CaLan 3010H）相互配合使用。CaLan 3010R利用回波导频向CaLan 3010H发出测量请求，并与CaLan 3010H建立通信联系， CaLan 3010H将测量到的数据通过正向导频发送给CaLan 3010R，并显示在CaLan 3010R的屏幕上，维修人员根据显示波形进行故障查找。具体接入测试方法如图所示。3010H置于前端机房，其射频输入、输出分别与CMTS的输入、输出混频；3010R在用户端故障点接入，进行扫描分析并将结果显示出来。
当进行具体维护时，3010R在用户端故障点进行回传通道扫描，与前端3010H通信并进行波形分析。若通信成功3010R在测量界面上的右上角将交替出现一个闪动的黑方块和“〈”符号；若不能通信，则应到梯口和关节点或放大器点进行扫描分析，直到与前端3010H通信成功并查找出故障原因，然后进行障碍处理。本人参与了对几百起的Cable Modem故障的分析与维修，现就具体维修情况进行分析说明：
1、电缆线路问题
电缆线路问题（含分支、分配坏）占报修处理的40％，为什么电缆线路问题如此突出呢？其原因有5个：
（1）以前网络改造时采用的是树枝形入户方式，环节多；
（2）汕头地区天气多雨潮湿，有的区域网络已改造了6年，造成接头氧化严重，通信指标迅速恶化；
（3）部分用户电气设备漏电严重，造成分支、分配里的电感元件被烧断，形成电容效应，阻隔5～40MHz上传通道的通信；
（4）电缆接头的做工不好，接头松动，造成铜芯或屏蔽网接触不良；
（5）一定程度上存在布线不规范和私拉乱接的问题。
解决方法：针对第一、第二和第五项，我们是将该楼楼梯线改为无源式集中分配，一来减少了入户环节，二来用集中分配箱保护接头不直接暴露在空气中，用电工胶布缠住与用户入户线对接的直通头，防止氧化。第三种情况，只有更换坏了的分支器和分配器。同时厂商还针对漏电情况，设计出加长型分配器，在分配器里加装高压旁路电容，在一定程度上隔绝漏电效应。第四种情况主要发生在节点箱里，为此向厂商定购了1.5m电缆连接线，解决这种问题。
2、光机、放大器问题
光机出现的问题也较突出，占报修总数的20％，主要发生在两个方面：
（1）光机内回传混合点出现问题。据GI公司技术人员的初步分析，某些光机的回传混合点的探针过长，造成短路，从而使5～25MHz的回传波形有陷波，25MHz以上则高阻。同时，每两个端口混合成一路再混合输出，由于混合的端口是插拔式的接口，因而容易造成回传混合接触问题，从而无法正常通信。重新插拔后通信正常，但过一段时间后问题又出现，更换混合点连线后问题解决。
（2）光机内光回传发射模块或放大器内回传放大模块损坏，回传通道完全不通，造成Cable Modem根本无法通信。更换损坏的模块即可排除故障。 3、CMTS整体回传载噪比恶化
CMTS整体回传载噪比恶化故障占用户报修总数的17％。由于HFC网的脆弱性，当有人在干线偷接线路或在梯线乱接分支时，会引入较大的回传噪声；雷雨天气，有分支器或分配器进水，也会导致信号自激等情况发生。此时整体回传载噪比恶化，造成大部分Cable Modem无法上线（S-CDMA系统的上行通道最高速率是14Mbps，当通道的C/N值下降时，系统将会自动降低数据速率、提高CM的发射功率来适应。上行通道的C/N为15dB时，系统还能全速运行；当上行通道的C/N降为7dB时，系统仍能正常工作，此时速率由14Mbps下降至360kbps；当C/N小于4dB时系统将无法工作，丢包率超过90%）。当中心机房值班人员监测到CMTS整体回传载噪比低于7dB时，会提高CMTS的接收电平5dB，一般情况下，此时的回传信噪比将优化2～3dB，可以保证大部分Cable Modem上线。而后再排查引起载噪比恶化的具体原因，并解决问题（根据回传信噪比的大小由机房查起，利用场强仪检测回传频谱，很快就能确定是哪路回传光节点的问题，而后到光节点检测是哪路电缆传来的噪声，最后确定故障点并解决）。另外，为了防止私拉乱接，我们还成立了稽查队负责查处相关行为，并在广播电视上宣传相应的政策法规，以减少这方面问题的发生。 [Page]
4、Cable Modem损坏
Cable Modem损坏故障占报修总数的3％。Cable Modem无法与CMTS建立同步，总是在扫描有效下行，即Send（发送）与Receive（接收）绿灯闪烁，无法上线；也有电源损坏的情况，但较少见。
5、用户自身电脑问题
用户自身电脑问题占报修总数的15％，主要是由于主板与网卡间接触不良，导致网卡无法正常通信，从而造成Cable Modem与前端间的通信不同步，虽然Cable Modem在线，也无法通信（我们使用的是S-CDMA编码方式的Cable Modem，既然编码不同步，自然无法上网）。更换网卡插槽并重新安装驱动即可解决问题。此外，用户电脑的操作系统出现故障、误删网卡或不小心更改了设置等也可能导致无法通过Cable Modem上网，上门或电话指导就能解决。
6、自身工作失误
自身工作失误造成不能通信的占报修总数的5％，主要表现为：
（1）放大器点没有安装回传放大模块，当然也就没法调整回传放大链路；
（2）更改集中分配拓扑时接错用户（非上网用户的通路需加装高通小滤波器）；
（3）加装高通滤波器时，误封堵了有双向通信的用户。
这是自身管理与部门间衔接的问题，依靠制度化的建设和规范施工，可以避免出现这样的失误。
只有搞好Cable Modem故障维修工作，才能更好地发展Cable Modem宽带网接入业务。我们必须为用户提供更完善的服务，才能在市场竞争中立于不败之地。
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