卫星直播户户通设备在使用过程中，有时会出现频道缺失问题，请按照以下步骤逐一排查：

1、检查天线是否因偏移造成信号质量下降而丢失部分频道。解决办法：重新调星，微调天线锅的上下、左右方向及高频头位置，将信号质量调至最高值后固定天线，再自动搜索一次频道。

2、检查信号源缆线两端的高频头接头和机顶盒接头是否因松动造成接触不良，接头是否有损坏或进水，如果虚接会严重影响信号质量。解决办法：拧紧或更换新的信号源缆线接头并做好防水处理。


3、检查信号源缆线是否有破损、断裂、老化等现象，信号源缆线的屏蔽网氧化或内部进水腐蚀会造成高频头供电不足。解决办法：使用正规的质量有保障的铜芯线缆（不可使用铝质、铁质芯线缆）。
4、检查室外高频头是否有故障，高频头内部有两个极化接收电路，分别接收两组不同极化的频道，如果坏了一个极化，只能接收部分频道。解决办法：更换高频头。
5、检查是否因机顶盒元器件老化造成频道缺失。解决办法：更换为高清终端机顶盒。更换高清机顶盒时，需更换北斗高频头，并使用HDMI高清线连接机顶盒和电视机。


6、检查是否频道列表有调整。解决办法：按遥控器“菜单”键，选择“系统设置”，输入“9999”，按“自动搜索”；或拨打直播卫星客服电话4000166666。