海尔962机芯因市场投诉系统空间不足，软件更改了系统分区，于2018年4月16日切换量产分支，用于大货生产，目前市面上所有的962机芯，升级新程序必须升级2018年4月16日以后的更改分区软件，若升级旧软件可能会出现升级电视挂掉，并且不能使用强制升级救回的方法。

         请相关人员一定要贯彻到位，避免出现升级电视挂掉的现象。特别注意以下几点：

1、 新软件已经将工厂复位和系统复位做了区分，工厂复位只能工厂使用，售后人员务必使用系统复位才能将用户数据清除干净。
2、老软件升级最新4月13日软件会升级两遍，第一遍升级到24% 然后重启再升级到100%，同时清除用户数据。
3、4月16日以后软件相互升级不会有问题。
4、4月16日以后的软件升级以前的软件会升级死电视，并且强制升级无效，只能串口升级（先升级dtb，再升级主程序）。