接修一台康佳LED49K70A型液晶电视，开机灰屏，屏显“很抱歉，云智能服务已停止运行”，按压电视本机按键及遥控器无反应。此机是康佳公司生产的网上销售的KKTV专用机型。从故障现象看，此故障属于软件故障。故障维修:首先通过本机串号，在康佳技术网站上查找到本机软件编号，如图1所示，然后把本机软件下载并解压到U盘中。需要说明的是，最好选用空U盘，即U盘中不要存有其他内容，以避免升级不成功。最后把U盘插入电视的USB接口中，，按住电视机面板上的“音量+"键不松手，同时给电视上电，当屏显升级英文画面后松手，如图2所示。 升级过程中不能断电，整个升级过程需约10min-20min。升级成功后机器自动重启，故障排除。