一、检测不到升级包：
故障原因：
1、mac冲突；
2、后台出异常。
解决方法：提供机芯机型，电视ID或激活ID，拔打创维服务热线，或联系酷开后台查询确认；

二、升级下载过程中失败（比如下载进度条20%，30%）：
故障原因：
1、用户网络异常，或存在访问限制；
2、后台服务器状态异常"
解决方法：
1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载（后台下载），下载期间用户勿离开电视，并观察进度条，直到进度条下载到100%；
2、如反复建立重新下载异常较多，建议用户重启所有网络设备（家用路由器），再重新下载；

三、连接不上服务器（链接服务器异常，还未见到下载进度条）：
故障原因：
1、用户网络异常，或存在访问限制；
2、后台服务器状态异常"
解决方法：
1、优先建议用户重启网络设备（家用路由器等）后，重新下载或者关闭电视再开机下载；
2，重启网络设备后如仍下载失败，请反复按OK键重新建立下载（后台下载），并观察进度条，直到进度条下载到100%，下载期间用户勿离开电视；

四、升级校验失败（在下载页面，提示升级包校验失败）：
故障原因：
1、由于网络原因升级包下载中丢包或者下载损坏；
2、后台升级包存在异常；
解决方法：
1、重新下载；
2、如重新下载仍然失败，需排查网络环境是否正常（比如路由器设置）；

五、升级失败（在恢复界面，提示升级包校验失败，10秒后自动重启）：
故障原因：
1、升级包损坏；
2、内存分区损坏。
解决方法：
1、恢复出厂设置；
2、如恢复出厂无法解决反馈确认，或强制升级解决；

六、升级后卡在第一个开机画面；原因可能是：启动系统或底层系统故障；
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

七、升级后卡在第二个开机画面，原因是：安卓或酷开系统故障；
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

八、升级后无限重启：
故障原因：
1、内部存储空间不足；
2、底层系统故障。
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面，清除数据，重启电视；
2、执行“软件升级”项进行本地U盘升级；
3、如无法进入恢复界面，指导用户按住待机键进行U盘BIN文件升级，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

九、升级后系统变卡顿，可能的原因是：部分应用数据版本兼容性问题：
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

升级重要提示：
一、升级后注意：
因为需要做数据写入，升级后重启的第一次开机时间会比较长，当看到菜单时才算启动完成，这时建议再断电重启下电视，保证所有应用数据参数设置正常。

二、如何进入恢复界面：
需移除电视上的USB设备，断电，先按住待机键不放，再上电，需要按住键持续10S以上（键控板上的待机键，如无待机键可用确定键）进入；

三、如何进行BIN文件升级：
将bin升级包拷到U盘并插到电视上，断电后按住待机键开机，当待机指示灯开始闪烁时说明正在升级，放开待机键等待升级完成，
   一般升级过程需十分钟左右，这段时间耐心等待，如升级失败，有可能是U盘问题或者升级包问题。（重新下载升级包，换个U盘，最好是2G-4G的U盘，同时U盘必需进行fat32格式化操作后，再复制升级文件）；

四、在线提示升级功能介绍：
检测到升级包-》开机弹出提示菜单-》点确定下载升级包-》下载完成点更新-》进入升级界面-》 升级完成重新启动。

五、自动开机升级功能介绍：
检测到升级包-》电视机自动下载升级包-》下次开机时自动进入升级界面-》 升级完成重新启动。

六、影视界面不出图：
建议带系统初始化20-30分钟后，开关机若干次。

七、看影视提示注册电视ID：
建议用户自行用QQ， 注册电视ID,否则看不了影视
电视ID或激活ID， 酷开5.1之前的版本以电视ID为准，从酷开5.1版本开始以激活ID为准。