接修一台三星WD90K54100G/SC (XQWG90 -90K54100G)型滚筒洗衣机，洗完衣服后打不开门。上电开机，能听到门锁吸合声，但吸合声比较小，并且面板没有显示上锁钥匙图案，判断洗衣机的门锁损坏。断电，并拔下电源插头，打开洗衣机右下角的应急维修小门，露出门锁应急开锁拉绳，右手拽着应急拉绳用力下拉，并用左手晃动洗衣机的门，无反应。再次用力往下拉，“啪”的一声应急绳断了。上盖，取下电脑板及上面框如图1所示，把手伸到门锁处并打开门锁，接下来卸下水封压环及门锁的坚固螺丝，取出损坏的门锁。更换门锁后试机，故障排除。

       事后得知，该用户在打不开洗衣机门后，也曾多次用力拉动应急开锁拉绳。估计其操作方法不正确，导致门锁移位，从而无法拉开。