一、“E126对不起，综合接收解码器未授权”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装过程中，有时会出现“E126 对不起，综合接收解码器未授权”问题，其主要原因包括：
1、设备未开户
2、未上传安装信息
3、未接收到节目授权
解决办法：
1、针对“设备未开户”问题，请使用微信平台或手机APP自助开户开通，或联系设备销售安装人员开户。
2、针对“未上传安装信息”问题，请使用微信平台或手机APP“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息；或联系设备销售安装人员帮助上传安装开通。

3、针对“未接收到节目授权”问题，请关机后重新启动设备，按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息，并保持开机直到重新收到授权信息；或联系设备销售安装人员帮助上传安装开通。


二、“E140无位置信息”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“E140无位置信息”问题，其主要原因包括：
1、天线面有遮挡
2、高频头损坏
3、北斗接收模块异常或设备异常
4、馈线质量差
5、F头接触不良
解决办法：
1、针对“天线面有遮挡”问题，请去除天线面遮挡物。
2、针对“高频头损坏”问题，请更换北斗高频头。
3、针对“北斗接收模块异常或设备异常”问题，请联系安装或维修人员维修。
4、针对“馈线质量差”问题，请购买质量过关规范的馈线。

5、针对“F头接触不良”问题，请检查F头是否松动。


三、“E125授权丢失”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E125授权丢失”问题，其主要原因包括：
1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息，无法正常收看。
2、设备故障需返修，在更换设备或销户时，没有保持机顶盒开机，导致机顶盒中信息未清除。
解决办法：
1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：
1）请在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权。
2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。
3）拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。
2、针对第二种原因，可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能；或拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。
友情提示：
1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免E125现象的发生。

2、进行更换设备或销户操作时，应保持机顶盒开机，待机顶盒接收到相应指令后（电视画面显示E126）再进行返修。


四、“安装开通时长时间停留在第2步上传安装信息画面”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装过程中，有时会出现长时间停留在第2步上传安装信息画面问题，其主要原因包括：
1、设备未开户
2、未上传安装信息
3、安装信息二维码超时失效
4、违规安装
解决办法：
1、针对“设备未开户”问题，请使用微信平台或手机APP自助开户开通，或联系设备销售安装人员开户。
2、针对“未上传安装信息”问题，请使用微信平台或手机APP“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息；或联系设备销售安装人员安装开通。
3、针对“安装信息二维码超时失效”问题，请关机断电重启机顶盒，重新扫描电视画面二维码上传安装信息进行安装开通。
4、针对“违规安装”问题，请用户在开户时系统内录入的注册地址安装开通。

五、“E139位置信息改变”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“E139位置信息改变”问题，其主要原因是用户移动了室外天线使用位置。
解决办法：
1、请将室外天线挪回初始安装定位的地点。

2、如果确需改变使用地址，通过微信平台或手机APP自助办理移机，再重新安装；或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。