一、维修前准备常用工具

1、电烙铁及焊锡

2、电热风枪

3、镊子

4、数字万用表 

5、示波器 


二、维修前的基础知识准备

1、识别元器件

     识别各个元器件，例如芯片，电阻，FLASH，三极管、模块，电源IC芯片，EEPROM等，具体如下图所示。

2、维修要求

      维修步骤并不是一层不变的，经验是最好的导师，平时做好故障记录总结，对提高维修水平，缩短维修时间有很大帮助。 

（1）正确使用工具

      例如焊接：焊接位置，焊接时间（一般控制在3S-5S） 

2、分析处理

       维修，你首先要了解对象是谁？问题是什么？问题出现前是否周边有异常（了解产生的条件）？问题如何复现？需要的时间？知道这些因素后，才能根据基本原理对其进行分析，由资料引导维修方向，进行模块化分析找到问题根源，然后解决问题。

3、检查

      维修完成后，着重对反馈问题进行测试，看是否维修完好，然后进行整机的系统测试，看是否衍生出其他问题。 一切完成后，用毛刷对主板进行清洗（酒精或者专门的洗板水），因为焊锡丝内多数有助焊剂，有的偏酸性，容易腐蚀主板元器件。

3、维修方法

（1）、接收机一般要由电源板，主板，显示板组成。首先准备合格电源板，主板，显示板，万用表，元件备件等。用替代法可判断故障板。 

（2）、在断电的情况下，“望、闻、问、切”。 “望”：打开机壳后，首先观察，看是否有明显的元件损伤，比如烧焦、断裂、短路、板材是否破损等；“闻”：闻下是否糊味 ；问”：在可能的条件下，问下出现情况的原因，或者损坏前是否有何异常事件发生，这个有助于能更快的找到问题所在(打雷)；“切”在初步检查和了解后，用万用表及其他仪器对板子进行一些更加深入的检测，做确切的分析处理。 

备注：替换法在维修过程中，是一种很常见的方法，在我们基本锁定问题大致位置，但是无法做确切判断，左右为难的时候，替换法能发挥其简单快捷的作用。 


三、户户通基础电路原理分析和故障维修

1、整体工作原理 

2、主板工作原理（模块化） 

3、主板参数测量图

4、系统启动流程

（一）、启动分为两个阶段：BOOT loader 阶段和 应用程序阶段；
【1】、BOOTLOADER 阶段：
进行基本的初始化步骤，然后完成TDI、FLASHHEADER、MRS 签名的读
取校验，并加载应用程序。此时：
（1）、前面板显示：Load；
（2）、电视界面显示：正在启动…；
【2】、应用程序阶段：
（1）、初始化除“DEMOD 与TUNER”外所有底层驱动模块；
（2）、初始化多任务操作系统环境；
（3）、初始化系统配置， OSD 系统，定时器，GPRS 等应用功能模块；
（4）、显示开机LOGO：户户通界面（I 帧）；
（5）、初始化前面板：数码管显示“0000”
（6）、加载频点列表、节目列表等线程；
（7）、初始化“DEMOD 与TUNER”，准备播放节目。
* BootLoader阶段
（1）.初始化各系统硬件模块，如果出错，立即重启。
（2）.初始化OSD系统，显示“正在启动”前面板显示”LOAD”。
（3）、从FLASH读取TDI信息，如果CRC校验出错，前面板显示2 秒“1234”后重启。
（4）.从FLASH读取FLASHHEADER，如果校验出错，显示“FOCE”,进入升级流程
（5）.从FLASH HAEDER获取签名，调用CA函数校验MRS签名，成功则跳转到应用程序启动阶段，错误则前面板显示4444，进入升级界面。

* 应用程序启动阶段
（1）初始化除DEMOD+TUNER外所有底层驱动模块，包括IR,CLK,I²C,视频解码器、E2P等。
（2）初始化多任务操作系统环境，建立操作系统运行的必要条件。
（3）初始化系统配置，文件系统,OSD系统，定时器，GPRS等应用功能模块，如果失败，系统可能会挂住（死机）。
（4）显示开机LOGO，“户户通”。
（5）初始化前面板，显示“0000” 。
（6）加载频点列表，节目列表，打开数据广播等表监听线程。
（7）如果一切正常，激活音视频播放模块，准备开始播放。
（8）在激活AV播放模块的过程中，会初始化DEMOD+TUNER信道系统，如果卫星DEMOD部分初始化不成功，系统重启。
（9）初始化语言，菜单系统，建立启动定时器。
（10）初始化NDS CA模块，如签名，CA 菜单管理模块等。
（11）建立用户输入响应线程，准备接受用户指令。
（12）启动定时器超时后会根据前一次系统状态进入相应的功能状态，如播放上一次播放的节目，进入安装界面等。
（13）此时控制权交由用户，完成启动过程。

* 一台完好的机器必须检测的项目

（1）、确保所有的接口接好；插上手机卡）、测试卡；上电。
（2）、显示板显示正常，电视画面图像声音正常。
（3）、智能卡插入数十秒后出现黄色对话框“基站信息列表”，基站信息最少出现5个，必须保证强度在35%以上。若不符，按遥控器绿色按键重新搜索，若符合，按红色按键保存。
（4）、频道001 CCTV1与频道487 吉林延边 信号正常。（进行频道搜索能正常搜索到57套电视节目及44套广播节目）
（5）、按F1进入系统设置，网络设置确定IP地址“114.251.156.067”网络端口：04567
（6）、拨打手机卡号码，能正常听到等待接入的声音“嘟….嘟…..”或者彩铃音。（或者用空白的用户卡能正常发送成功。）
（7）、版本信息与本机器相符（后续详细列表），机顶盒序列号与机器下方标签一致。
（8）、CA信息“CWE：NNY（YYY：分别代表的意思是：①：是否解出码流，②：是否机卡配对；③：是否序列化）用测试卡出现NNY正常，用客户配对的用户卡会出现NYY或者YYY。
（按下一页，CA序列号同机身条码必须一致，L：00,0000000（未开户卡）
（老化两小时以上，不出现问题（死机）、卡屏）、没信号及不读卡等现象）
* 版本信息

厂家标识：0XDA
型号标识：
硬件标识：
模块版本：
模块版本会随升级递增版本号，主要依靠硬件标识及模快版本前四位区分模块
机顶盒序列号：同机器外部标签一致
（若为 0000 0000 0000 0000 表示未经序列化）
此处需注意，更换FLASH或者主芯片无论序列化是否为0，都需重新进行序列化及高级校验，更换主芯片的还需要更换EEPROM（24C128）。
开户的机器更换EEpROM后可能会出现无法观看节目的现象，请重新序列化及校验高级安全即可。

* CA信息

（1）、CWE：NNY（YYY：分别代表的意思是：1：是否解出码流，2：是否机卡配对；3：是否序列化）用测试卡出现NNY正常，用客户配对的用户卡会出现NYY（不接信号）或者YYY。
出现 CWE::NNN 表示没有进行序列化，或者序列化未成功

（2）、在CA信息栏状态下 ，按遥控器“下一页”键进入以下界面
a、CA序列号：同机器外部标签一致
b、智能卡序列化同插入智能卡号一致
c、L状态分解（常用于判断智能卡状态）


L: 05，01487875413158 , 0471 0514 1554 ……第二个“，”之后的信息为安装开通后受到的当地基站信息，若L后全为0表示未进行安装或者未开卡，未写入位置信息。测试卡的信息为 L：40,00000000000,0000 0000
①测试卡，开卡状态“未开卡”L：40，0000……，0000,0000……
②用户卡，卡开状态“未开卡”L: 00，0000……，0000,0000……
表示未进行安装或者未开卡，未写入位置信息。
③用户卡，卡开状态“已开卡”L: 05，0142A68……，C26C C118
表示智能卡成功安装开通后并保存了的当地基站信息。
④用户卡，卡开状态“未开卡”L: 05，0142A68……，C26C C118
显示未开卡，但是后面依然后信息，说明此智能卡未销户完全，可能无法再进行安装（或者导致安装失败），需要联系4006008640（或发送短信），重新下发销户信息。等卡销户完全，节目视频销户完全消失，恢复“E06加密卡未授权”。


四、常见故障维修

1、显示板只亮红灯（不开机）、反复重启

此处不详细分解维修步骤，下面只进行大致的一个判断方式讲解。
第一步先确定电源板的输出是否正常。


第二步判定主板的各节点电压是否正常。（各节点电压请参考前面主板参数测量图）主要是系统主供电部分，主芯供电1.2V、3.3V，DDR供电2.5V（第一脚），FLASH的供电电压3.3V，
第三步判定CPU、tuner、DDR、FLASH的晶振是否正常起振。
CPU的27M时钟没有，系统不能启动；
调谐器及DEMOD的27M时钟没有，系统进入load 后由于无法初始化Demod 会重启；
FLASH的CLK开机信号没有，可考虑先更换一片FLASH，再重新加焊一下主芯片。若FLASH 的信号正常，则可查看DDR信号，多见有DDR信号线排阻需焊和短路。

第四步判定是否有元器件被撞击掉落（特别是背面的）。
第五步判定CPU与DDR之间通讯线路是否虚焊短路。
DDR 的数据和地址线波形；（与正常板子对比）
第六步判定是否Tuner部分电路是否工作正常。
若系统能起来，但是一直处于重启状态，初步可排除DDR故障，可查看时钟、电压、I²C信号等，软件初始化I²C时不通过，会重启再次初始化，10次后黑屏。
第七步判定复位IC或者EEpROM部分电路是否正常工作。
E2PROM 供电电压不能高于5.0V，否则容易读写出错。IIC 信号线上挂接了E2PROM、卫星解调芯片（集成在主芯片中）以及地面解调芯片（双模板子才有地面解调），开机过程中E2PROM 和卫星解调的IIC 不通，系统会重启，10 次后黑屏。
最后判定是否主芯或者FLASH内部虚焊短路或者芯片损坏。

关于重启现象

重启现象：
1、EEROM及电路是否正常（贴错，虚焊，连焊）
2、复位IC 809 是否正常工作，电压是否正常。
3、软件是否被冲（看是否进入升级界面）也可能CPU边晶振1M电阻断开。
4、tuner部分电路问题也会导致重启发生。
5、IIC电路问题也会导致类似问题发生。

此故障维修典型案例

现象：上电不开机，只有电源指示灯亮

分析：①确认电源板输出正常。
②上电测量各个关键电压均正常，主IC和TUNER晶振（27M）均正常；
示波器测量DDR接口电路，观测到DDR时钟信号正常（129M~132M），地址和数据线均有数据输出，
③测量部分数据线和控制线上串接的22R排阻和电阻左右两端信号出现异常，拆下测量其阻值发现阻值为无穷或为KΩ级，怀疑焊错串接电阻，更换正确阻值后，测量电阻两端信号均有改善，上电后发现仍然出现系统不启动现象，怀疑跟DDR芯片有关，更换DDR后数码管出现LOAD提示，表示程序已进入系统启动阶段。
④机器上电LOAD不久会反复出现重启，排查EEPROM电路时发现时钟线和数据线上串接33欧电阻焊错，焊成3.3K和6.8K,更换后重启现象仍然复现，
⑤更换EEPROM芯片后，重启故障排除，上电后机器能稳定进入系统，开机正常。
⑥老化一天后，机器正常。维修OK。填表
结论：①系统不开机是由于DDR数据校验不通过，DDR数据线上数据出错导致系统不能开机；
②重启是由于EEPROM故障导致IIC通信出错，致使系统初始化不通过，IIC出错还会导致系统识别不到卫星Demod触发软件重启机制。
③综述，故障是由于返修机在返修过程中贴错物料同时Eeprom未更换导致。
④、建议对返修中出现类似问题，着重排查DDR排阻和电阻阻值不对问题，着重排查EEPROM的IIC总线上阻值不对问题

2、无信号故障

出现“001信号中断”
无信号质量
A、检查元件是否腐蚀掉落。
B、检查极化部分电路电压是否正常。切换左右旋极化，左旋（频道487：延边）18V，右旋（频道999：彩条）13V，看是否电压正常，不正常检查极化电路，看哪部分的电压异常，就可大致判定那部分问题，根据问题更换器件。
C、若无强度，检查下AGC电压是否正常（1.5V左右）
D、检查I²C电压，IQ电压，是否正常，是否那一路断路或者短路。
E、检查5815是否虚焊短路/5815损坏

3、发送失败或者无法发送

此问题一般表现为电话无法正常打通。
一般由于SIM卡槽坏、虚焊或者模块到SIM卡槽部分焊盘虚焊或者器件掉落腐蚀。
测试方式：用手机卡插入SIM卡槽后上电开机，等待数十秒后，（确认插卡到位及上电正常）。拨打手机卡号码，能正常听到等待接入的声音“嘟….嘟…..”或者彩铃音。（或者用未开户的用户卡能正常发送成功。）
若维修发现测试正常，请检查下是否基站比较弱或者系统设置里的网络设置是否正确，IP设置“114.251.156.067”，端口设置“04567”。
若基站搜索正常，着重检查下SIM卡槽同模块之间的元件是否正确。
若上述均正常，关机重新插拔一下手机卡，确认插到位，确保手机卡接触良好（遇到卡槽松动，可以打开机盖用手指压住手机卡），重新出尝试安装。
若基站正常，且SIM卡槽电路元件完好正确，则判定模块问题。返厂维修（更换模块后需要清除EEPROM数据，已开户更换后需销户重新开户，对于后期无法销户的工号，可致电4008008640客服，说明情况协助销户）。

4、安装不成功

现象：长时间停滞在“安装过程中请稍后”或出现安装失败
①登入用户管理系统查看下，此套机器的“客户状态”是否出现异常（跨省安装、进城安装、机卡不匹配），若出现异常请根据情况进行正确安装，
出现机卡不匹配，请检查网上开户的卡及机顶盒是否同实际开户的卡及机顶盒（机顶盒以菜单内“系统设置”内“版本信息”的STBID(机顶盒序列号)及“CA信息”的CAID（CA序列号）为准）一致。
②若没有异常提示，请确认下信号线是否接触良好（授权信号是通过中九信号线下发信息），重新安装一次。
③若排除以上问题，在确认CA卡插入正确且到位的情况下，拨打4006008640说明情况请求协助。让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。
5、位置锁定模块异常1

一般工厂内正常生产合格的机器，若再发生此问题，一般由于电源板坏，或者电压不稳导致模块损坏。也有可能模块供电端元件撞裂等。
检测模块部分的电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错，或者存在元件被腐蚀现象。
特别注意此产品模块很容易虚焊或者短路。
4V供电不正常检查电源板。
模块供电电压4V
上述检验均无异常，依然出现“位置锁定模块 异常1”提示，请返厂更换模块。 （更换模块后需要清除EEPROM数据，已开户更换后需销户重新开户，对于后期无法销户的工号，可致电4008008640客服，说明情况协助销户）

6、位置锁定模块异常2

一般由于模块信息同EEROM信息不符导致的提示（更换模块没有同时清除EEROM信息），一般出现这个提示的机器，插入测试卡不会自动弹出“基站列表”的黄色对话框，此可以作为其中一个判定手段。
未开户的机器，可以 通过更换一个全新的EEROM解决或者在新版本的机器上可以用模块维修卡进行信息清除操作。
已开户的机器，若出现这种问题，分两种情况，需要同客户确认，若开户后更换模块才导致此问题出现，那么必须进行销户处理（此处注意要销户处理，若工号无销户功能，可电联4008008640客服电话，报卡号让他下发销户授权）若是开户前更换模块导致此问题，可以直接更换EEROM或者清除EEROM信息进行操作。
用测试卡表现不出“模块异常2”的提示，只有客户用户卡能表现出来。若存在“模块异常2”问题，用测试卡测试时，会无法弹出基站列表的黄色对话框，正常的机器，在我们插入测试卡后会出现基站信息列表的对话框。

7、位置锁定模块异常3

此类问题是机卡模块不匹配导致的
①机卡不匹配（首先先让客户确认智能卡和机器是之前用户管理系统开户对应的机卡，此类问题一般是开户成功后，不同机器之间配对的智能卡混用，只要通过管理系统查询找到相应的智能卡既能解决。）
②由于开户后随意更换模块，未经移机或者销户处理，导致验证信息时，模块与开户时的信息不一致导致的。
③更换模块后，需要清空EEPROM数据（或更换一个全新的），不然也会导致类似问题发生。
若是由于设备问题，更换设备后，智能卡插入新的机器，出现这个提示可以不予理睬，保持开机状态，等待片刻正常能恢复。

8、位置锁定模块异常4

此类问题表明模块升级失败或未完全
1、重新开机升级。
2、更换EEPROM芯片，重新开机等待升级。
3、重新升级依然失败，可能是主板同模块之间的复位电路出现故障，也可能是模块内部问题（返厂）。请根据实际情况处理。

9、开机花屏，开机一段时间死机等

（1）、元件腐蚀问题导致此类问题，发现腐蚀问题，必须全部清除器件进行更换。
（2）、晶振起振不正常，TUNRE部分腐蚀会影响到附近晶振，晶振也必须进行更换。
（3）、CPU与DDR之间的电阻出现虚焊）、污垢，或者元件错的问题。
（4）、FLASH内软件丢包，需要更换，请返厂，更换FLASH后需要重新序列化。
（5）、主芯片内引脚碰撞后脱锡，请返厂，更换主芯后需要重新序列化并清除EEPROM信息，若已开户的需要做销户或者移机操作。

10、智能卡通讯失败或者请插入智能卡

一般由于CA读卡电路出现故障导致。
（1）、检查读卡芯片部分电路，CA电路在主板背面层；检测CA部分输入电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错。各部分都正常请更换8024芯片。
（2）、大部分正常生产的机器返修是属于8024芯片损坏。
（3）、还有一种现象，老化一个小时左右会出现“智能卡通讯失败”此现象一般由于DDR同主芯片进行数据校验的时候出错，原因是两者间的排阻电阻阻值贴错；还有一种由于高温老化后板材线路产生质变，导致两者间阻抗值增大数十倍导致，一般这种情况比较难以解决。


五、其他故障问题维修

1、E06 加密卡未授权
情况一，专营店开户，但未安装。到指定地点安装即可
情况二，开户安装完授权信号未接收完全，插入用户卡打开系统设置查看CA信息“下一页”L信息： 均为0.标识授权未成功，断电重新安装尝试，若长时间不行，到用户管理系统查询下客户状态。
情况三，如果以上两种情况均正常，一般由于客户使用的智能卡在上一次销户过程中没有完全销户导致，那么这个问题一般会出现安装前期，L信息会是复杂的一些数据。
能正常安装成功并能正常收看的机器不存在第一、三种情况。
2、位置信息改变
原因是模块扫描的基站信息同机顶盒或者CA卡存储的基站信息不对应导致。
请确认该机目前所在位置为开卡定位时的位置，如不是请移回开机位置或者办理移机，办理移机时必须保证用户卡及手机卡插入，机器上电打开并接通好信号。办理移机状态，系统设置查看CA信息“下一页”L信息：第一位会变成8，代表接收到移机授权信号。
如定位地址与安装地址未改变，若出现多数机器同样问题，请联系4006008640确认当地移动基站是否变更编码。
当客户遇到“位置信息改变”时，可以使用移机操作让机顶盒重新上传一次新的基站信息，从而解决位置信息改变的问题。
当进行移机或中止移机操作时，均应保证客户：对好卫星信号、插好加密卡、保持机顶盒开机。
3、显示板不显示，不遥控
检查显示板部分的电压，芯片和外围是否存在
虚焊、短路、缺件以及器件贴错：3.7V不正常导致不遥控，如果没存在虚焊，则CPU存在虚焊，因重新焊接CPU。
4、视频不正常
检测视频部分输入电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错。各部分都正常请更换9113芯片。
如果各部分都正常，0.43V电压为0则CPU无输出，请更换CPU。
新的电路板，采用简化的电路，主要看下电压是否正常，CPU输出端1.5V是否正常，若为0V，则可判定CPU损坏。

5、音频不正常（噪音，没声音或者声音小）
1 、检测音频部分输入电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错。
各部分都正常依然无声音或者声音较小请更换945芯片。如果各部分都正常，出现噪音问题，TC15电容失效。CPU输出端R12电压为0V则CPU无输出，请更换CPU。


六、安装过程常见问题汇总

1、提示“001 信号中断，请检查线路或与可联系客服”
①检查信号线是否连接良好，是否有松动等现象，若有请连接好
②检查天线锅是否位置偏移，高频头是否能正常工作。
③若确定一切良好，如前面维修方式处理。
2、出现“位置锁定模块异常”
①“位置锁定模块异常1、2、3、4”上面已经讲过就不再重复。
②“无基站信息”或者基站信息弱
 a、开机盖检查天线扣子是否有扣到位
 b、天线是否断线(更换)
 c、模块损坏
3、开卡时遇到未及时按下“智能卡未开卡，是否安装。。。”的确认按钮界面消失后可能会一直未弹出任何提示，请重启机器，重新按步骤安装，并及时按确认。

七、使用过程中遇到的故障处理

1、开机后，前面板无显示
①检查电源线是否接触良好、插座是否通电，电源开关是否打开。
②打开机顶盒，看内部排线是否经过运输后弹出或者接触不良，重新接好。
③若排除以上情况，请联系当地维修点进行修理。
2、开机后，只亮红灯，无视频输出
此问题一般由于内部元件损坏，请检查当地电压是否不稳。
①先了解是否雷击等现象照成。
②用替换法判定主板或者电源板问题。
③针对主板或者电源板进行维修处理（前面已经详细解说，不再重复）
3、开机后，一直重启
①检查信号线的同轴电缆线或者接头是否同外层屏蔽线短路，排除问题后重试。
②可能由于机器内部问题，对机器进行维修处理（多数由于调谐器或者EEPROM损坏）电源板。
4、信号类相关提示
“001 信号中断。。。”或者图像出现马赛克、停顿
①检查信号线同轴电缆两边接触接头是否松动造成的接触不良，请确保连接稳固。
②检查信号线同轴电缆是否断开或者老化损坏，同轴电缆线尽量避免长期在烈日。
③室外卫星天线上的高频头是否损坏，或者接口被雨水浸湿。
④室外卫星天线是否打偏，或者卫星天线对焦方向存在遮挡物。
⑤下雨、乌云等天气原因导致的雨衰，等天气好了自然恢复。
针对雨衰现象，KU信号在卫星接收上是经常遇到的问题，可以通过一些简单的操作来减缓雨衰现象，比如“在高频头上增加一个透明光滑的屏蔽膜”等
若排除以上情况，进行机器内部进行修理。
“002 没有节目码流”
①检查室外卫星天线是否打偏，或者卫星天线对焦方向存在遮挡物。
①节目没有成功获取码流信息，可联系4006008640说明情况请求协助。
“003 无效频道编号，请重新输入”
 输入的数字无对应编号的频道
4、信号类相关提示
“004 已有频道更新，将自动进行搜索更新”
 检测到新的节目码流，强制自动更新，此过程等待即可。
“005 检测到频道更新标识 ”
 按“确认”更新，按“返回”下一次更新
“006 检查到软件更新”
 检测到新版本软件，强制进行升级，此升级过程中不可断电
“007 检测到软件更新”
 已有新版本软件，选择“确定”立即升级，选择“返回”下次开机升级，升级过程中不可断电。
 “008 频道列表为空”
 进入菜单自动搜索节目。
5、CA类相关提示
“E01 请插入智能卡”
说明卡槽内智能卡未插到位，或者没有插入智能卡，重新拔插到位即可。
若排除此问题，读卡芯片供电问题，确认正常后，排除外围电路缺件、损坏，
即可读卡芯片损坏，更换读卡芯片。
 “E02 智能卡通讯失败”
说明接收机无法正确识别智能卡
①检查智能卡插入方向是否正确，芯片朝内向下方向
②是否是户户通用户使用的智能卡
③智能卡是否损坏，更换一张户户通智能卡，若“E02 智能卡通讯失败”消失，提示“智能卡未授权”或者可以播放节目，表示智能卡损坏。
④若更换多张户户通用户卡依然不可用，说明机器内损坏，维修点根据维修指南进行维修处理。
⑤遇到开机观看一会再出现“E02 智能卡通讯失败”，可能由于DDR同主芯片通讯出问题导致，此问题较为复杂，返厂维修。
“E04 对不起，该频道未授权”
 多数因为机顶盒长期未开机，导致未能正常接收授权信息导致
①将机器打开接通信号，上电开机等待30分钟至2小时，等待重新授权，
②仍未授权请拨打拨打4006008640说明情况请求协助，或者发送短信“04#加上加密卡卡号”发送至01067689456等待重新授权。
③开户时出现此情况，也可同理上述解决办法、
④还有一种可能性是之前的用户在销户时未按照步骤进行销户，导致销户不完全，加密卡内的信息未清除完成，此现象在用户管理系统里查询当前机器客户状态为“等待安装”，遇到此情况拨打4006008640请客服人员协助清卡（重新下发销户信息）操作。
“E05 操作有误，请与客服联系”
 接收机收到无法识别的CA数据包，请检查CA卡是否插入正常，重新拔插智能卡；
 若问题无法解决，保证智能卡插入良好，联系4006008640请客服人员协助操作。
“E06对不起，智能卡未授权”
 说明插入智能卡未安装授权成功，请按正确步骤安装即可。
情况一，专营店开户，但未安装。到指定地点安装即可
情况二，开户安装完授权信号未接收完全，插入用户卡（此处非测试卡）打开系统设置查看CA信息“下一页”L信息： 均为0.标识授权未成功，断电重新安装尝试，若长时间不行，到用户管理系统查询下客户状态。
情况三，如果以上两种情况均正常，一般由于客户使用的智能卡在上一次销户过程中没有完全销户导致，那么这个问题一般会出现安装前期，L信息会是复杂的一些数据，正常未开户安装的用户卡，L的数据位全零。
能正常安装成功并能正常收看的机器不存在第一、三种情况。
“E08 对不起，您无法收看该频道”
 说明收看CAS不允许收看的未加密频道
“E09 对不起，该频道未授权”
 说明该频道在该地区没有授权，无法收看
“E11 系统错误”
 遇到此问题说明智能卡存在安全问题，关机，重新拔插智能卡，重新上电查看是否恢复，若不行联系专营点重新开户或者更换加密卡
“E14 对不起，您的智能卡不能用于该接收机”
 说明该节目要求配对相应的智能卡，而插入的智能卡并不配对。联系4006008640请客服人员协助操作。
 若是由于设备问题，更换设备后，智能卡插入新的机器，出现这个提示可以不予理睬，保持开机状态，等待片刻正常都能恢复。
“E16 智能卡授权已过期”
 说明智能卡授权期限已过期，联系4006008640请客服人员协助操作。
“E025系统错误”
 这问题说明接收机插入无效的智能卡，可以复位，但是无法正常通讯，无法收视。关机重新拔插智能卡，上电开机，然后恢复出厂设置重新搜索节目，看是否恢复。若无法恢复，返厂更换芯片解决。