多媒体教学一体机又称触控一体机、教育一体机或电子白板，它集电脑电视、触摸屏等 多种设备于一身，采用红外触控、智能办公、网络通信、高清显示等多项技术，将传统的显示终端提升为功能全面的人机交互设备，现已广泛用于教学培训、 宣传等多种场合。

      虽然该类产品的品牌与型号众多，既有硬件故障，也有软件故障，但不型号的软件故障现象与处理方法基本相同，下面分别进行介绍。

      故障现象1:开机后，电脑进系统报错，如图1所分析检修:此故障说明电脑启动后系统的引导部分异常。实修时，先进入BIOS界面，查看系统有没有正确识别硬盘，如没有，则检查硬盘及其连线。如硬盘已被正确识别，则检查BIOS中的第-引导项设置是否为硬盘(不能是CDROM或USB )。如果屏显提示中出现“Disk boot fail" 或“Windowsfailedtostar"，如图2所示，则表明硬盘已损坏或C盘中的操作系统的引导程序已损坏，这时可用PE工具(WinPE系统维护软件)看能否修复系统或恢复操作系统，如不行，则更换硬盘并重新装系统。

       如果屏显“Bootmgr is missing....提示，如图3所示，表示Bootmgr ( "BootManager的缩写，常称启动管理器)丢失，按“Ctul + Alt + DEL"键重新启动。该故障的原因是误删除了电脑中的一些重要的系统文件，或者文件被病毒或恶意软件损坏，其解决办法是插入存有对应Windows版本的U盘启动电脑，在安装Windows窗口中，选择系统语言、时区、键盘模式，然后点击“下一步”按钮选择“修复您的电脑”，在“系统恢复选项"窗口中点击“启动修复”即可。

        故障现象2:开机后，当屏显开机LOGO时，蓝屏死机，随后自动重启，如此反复。分析检修:此故障原因多为BIOS中的硬盘模式设置不正确，如图4所示，需将其由“IDE”改为'AH-CI" ，或由"AHCI"改为"IDE"。

        故障现象3:触摸操作失灵或识别为单点。分析检修:在确认触摸屏USB延长线连接正常的情况下，用鼠标右键单击桌面上的“计算机- +管理一+设备管理器”，查看触摸框驱动是否加载成功。正常时，在“人体学输入设备"中，有3个"HID-com-pliant device”、1 个USB输入设备和1个“Microsoft confguration device" ，如图5所示，在“鼠标和其他指针设备”里有1个"HID-compliant mouse'设备。并且在“驱动属性->详细信息->硬件ID"中，上述设备的ID均为“VID_ 28E1&PID_ B000” ，如图6所示。

         如触摸框驱动正常，则启动Windows任务管理器，查看“TabletInputService"服务是否运行。正常情况下，该项状态应为“正在运行”，如图7所示。如触摸框驱动不正常或“TabletInputService" 服务已停止，可通过以下两种方法中的一种来解决:一是拔下USB延长线然后再插上，可反复多次插、拔，但每次拔插的间隔时间应大于 10s。二是先手动卸载触摸框驱动程序，方法如下:在“人体学输入设备”中，通过查看硬件ID的方式，找到触摸框对应的"USB输入设备”，点击右键，选择“卸载”，如图8所示。触摸框驱动程序卸载完成后，用右键点击“人体学输入设备”，在下拉框中选择“扫描检查硬件改动”，如图9所示，这时系统会自动扫描并加载触摸框驱动程序。

        故障现象4:不定时蓝屏死机，如图10所示。分析检修:先检查机内风扇运转是否正常，机器的散热孔是否畅通，然后重新安装或更新驱动程序(尽量不使用测试软件)，并更新杀毒软件，以防止软件冲突或病毒导致蓝屏死机。如按上述处理后故障依旧，则故障原因为硬件兼容性差或损坏，如主板、内存性能差，电源不稳定等，可采用替换法来排除。

        故障现象5:网络连接异常，如图11、图12所分析检修:先检查机器外部网络是否通畅，网线接口是否良好，然后在“设备管理器"中查看网卡驱动是否正常，或者重新安装网卡驱动程序，最后查看机器的IP地址是否正确，或者重新手动输入IP地址。

        故障现象6;通过面框左右两側触摸快捷按键无法调出东方中原电子白板(一款教学用辅助软件，具有绘图、屏幕录像互动展示等 功能)快捷菜单。分析检修:先检查机器是否完整安装了随机配送的东方中原电子白板软件，如是，则启动Windows任务管理器，检查进程中是否有“IstKeyService" ，如图13所示，如没有，则打开C:\Program Filesiolu-tion\IstKeyService文件夹(WIN8 下为C:\ProgramFiles(X86 )\isolution\IstKeyService)，双击启动IstKey-Service.exe 程序即可;如有此进程，先手动结束该进程，再按上述方法启动IstKeyService.exe程序即可。番值得注意的是， 由于东方中原电子白板软件资源库数据量较大，所以在第-次启动该软件时，启动时间稍长，一般会超过5s。

        故障现象7:在WIN7系统下，采用HDMI接口输入时无声音。分析检修:此故障系电脑设置不当所致。先用鼠标右键点击桌面任务栏右下角的喇叭图标，然后用左键选择“播放设备”，如图14所示。接下来在“播放”菜单中选中“数字音频HD-MI" ，并点击“设为默认值(S)"按钮，如图15所示，最后点击“确定”按钮即可。多媒体教学一体机除上述常见软件故障外，还有其他一些软件故障，其故障现象与解决方法见表1。