多媒体教学一体机又称触控一体机、教育一体机或电子白板,它集电脑电视、触摸屏等 多种设备于一身,采用红外触控、智能办公、网络通信、高清显示等多项技术,将传统的显示终端提升为功能全面的人机交互设备,现已广泛用于教学培训、 宣传等多种场合。

      虽然该类产品的品牌与型号众多,既有硬件故障,也有软件故障,但不型号的软件故障现象与处理方法基本相同,下面分别进行介绍。

      故障现象1:开机后,电脑进系统报错,如图1所分析检修:此故障说明电脑启动后系统的引导部分异常。实修时,先进入BIOS界面,查看系统有没有正确识别硬盘,如没有,则检查硬盘及其连线。如硬盘已被正确识别,则检查BIOS中的第-引导项设置是否为硬盘(不能是CDROM或USB )。如果屏显提示中出现“Disk boot fail" 或“Windowsfailedtostar",如图2所示,则表明硬盘已损坏或C盘中的操作系统的引导程序已损坏,这时可用PE工具(WinPE系统维护软件)看能否修复系统或恢复操作系统,如不行,则更换硬盘并重新装系统。

       如果屏显“Bootmgr is missing....提示,如图3所示,表示Bootmgr ( "BootManager的缩写,常称启动管理器)丢失,按“Ctul + Alt + DEL"键重新启动。该故障的原因是误删除了电脑中的一些重要的系统文件,或者文件被病毒或恶意软件损坏,其解决办法是插入存有对应Windows版本的U盘启动电脑,在安装Windows窗口中,选择系统语言、时区、键盘模式,然后点击“下一步”按钮选择“修复您的电脑”,在“系统恢复选项"窗口中点击“启动修复”即可。

        故障现象2:开机后,当屏显开机LOGO时,蓝屏死机,随后自动重启,如此反复。分析检修:此故障原因多为BIOS中的硬盘模式设置不正确,如图4所示,需将其由“IDE”改为'AH-CI" ,或由"AHCI"改为"IDE"。

        故障现象3:触摸操作失灵或识别为单点。分析检修:在确认触摸屏USB延长线连接正常的情况下,用鼠标右键单击桌面上的“计算机- +管理一+设备管理器”,查看触摸框驱动是否加载成功。正常时,在“人体学输入设备"中,有3个"HID-com-pliant device”、1 个USB输入设备和1个“Microsoft confguration device" ,如图5所示,在“鼠标和其他指针设备”里有1个"HID-compliant mouse'设备。并且在“驱动属性->详细信息->硬件ID"中,上述设备的ID均为“VID_ 28E1&PID_ B000” ,如图6所示。

         如触摸框驱动正常,则启动Windows任务管理器,查看“TabletInputService"服务是否运行。正常情况下,该项状态应为“正在运行”,如图7所示。如触摸框驱动不正常或“TabletInputService" 服务已停止,可通过以下两种方法中的一种来解决:一是拔下USB延长线然后再插上,可反复多次插、拔,但每次拔插的间隔时间应大于 10s。二是先手动卸载触摸框驱动程序,方法如下:在“人体学输入设备”中,通过查看硬件ID的方式,找到触摸框对应的"USB输入设备”,点击右键,选择“卸载”,如图8所示。触摸框驱动程序卸载完成后,用右键点击“人体学输入设备”,在下拉框中选择“扫描检查硬件改动”,如图9所示,这时系统会自动扫描并加载触摸框驱动程序。

        故障现象4:不定时蓝屏死机,如图10所示。分析检修:先检查机内风扇运转是否正常,机器的散热孔是否畅通,然后重新安装或更新驱动程序(尽量不使用测试软件),并更新杀毒软件,以防止软件冲突或病毒导致蓝屏死机。如按上述处理后故障依旧,则故障原因为硬件兼容性差或损坏,如主板、内存性能差,电源不稳定等,可采用替换法来排除。

        故障现象5:网络连接异常,如图11、图12所分析检修:先检查机器外部网络是否通畅,网线接口是否良好,然后在“设备管理器"中查看网卡驱动是否正常,或者重新安装网卡驱动程序,最后查看机器的IP地址是否正确,或者重新手动输入IP地址。

        故障现象6;通过面框左右两側触摸快捷按键无法调出东方中原电子白板(一款教学用辅助软件,具有绘图、屏幕录像互动展示等 功能)快捷菜单。分析检修:先检查机器是否完整安装了随机配送的东方中原电子白板软件,如是,则启动Windows任务管理器,检查进程中是否有“IstKeyService" ,如图13所示,如没有,则打开C:\Program Filesiolu-tion\IstKeyService文件夹(WIN8 下为C:\ProgramFiles(X86 )\isolution\IstKeyService),双击启动IstKey-Service.exe 程序即可;如有此进程,先手动结束该进程,再按上述方法启动IstKeyService.exe程序即可。番值得注意的是, 由于东方中原电子白板软件资源库数据量较大,所以在第-次启动该软件时,启动时间稍长,一般会超过5s。

        故障现象7:在WIN7系统下,采用HDMI接口输入时无声音。分析检修:此故障系电脑设置不当所致。先用鼠标右键点击桌面任务栏右下角的喇叭图标,然后用左键选择“播放设备”,如图14所示。接下来在“播放”菜单中选中“数字音频HD-MI" ,并点击“设为默认值(S)"按钮,如图15所示,最后点击“确定”按钮即可。多媒体教学一体机除上述常见软件故障外,还有其他一些软件故障,其故障现象与解决方法见表1。